Marca e estratégia · E-mail marketing
E-mail que não chega à caixa de entrada não é campanha
Antes do texto e do design vem a infraestrutura: domínio autenticado, base com consentimento e lista limpa. Conduzimos as duas camadas, porque uma sem a outra não entrega resultado.
O que está incluído
Base própria, autenticada e dentro da LGPD, com automações que recuperam o lead que já custou mídia.
Infraestrutura de envio
Configuração de SPF, DKIM e DMARC alinhados ao domínio, descadastro em um clique no cabeçalho e aquecimento gradual quando o domínio é novo.
Base e consentimento
Formulários com opt-in claro, registro de origem e data do consentimento e regras de exclusão de inativos.
Fluxos automáticos
Boas-vindas, nutrição, carrinho abandonado, pós-venda e reativação, disparados por comportamento.
Campanhas e calendário
Envios pontuais segmentados, com redação, design responsivo e teste de assunto.
Onde o problema costuma estar no e-mail de operações maiores
A maioria das bases grandes tem problema de entrega antes de ter problema de conteúdo. Desde 2024, Gmail e Yahoo exigem de quem envia em volume (no Gmail, a referência é 5 mil mensagens por dia para contas pessoais) autenticação SPF, DKIM e DMARC, descadastro em um clique e taxa de denúncia de spam abaixo de 0,3%. A fiscalização endureceu desde então, e mensagens fora da regra podem ser recusadas, não apenas desviadas para o spam.
O segundo ponto é a base. Lista comprada e contatos sem registro de origem derrubam a reputação do domínio e criam risco jurídico. Pela LGPD, cada envio precisa de uma base legal, normalmente consentimento ou legítimo interesse em relação com cliente, e o titular pode pedir a exclusão a qualquer momento.
O terceiro é tratar e-mail como mural de avisos. O valor está nos fluxos: o lead que veio de Google Ads e não comprou hoje continua recebendo conteúdo útil até estar pronto. Sem esse fluxo, o custo de aquisição foi pago e o contato se perde.
Como funciona
Auditoria de entrega
Verificamos DNS, reputação do domínio, taxa de denúncia e saúde da base atual.
Correção técnica
Ajustamos autenticação, descadastro e segmentação de inativos antes de qualquer campanha.
Mapa de fluxos
Desenhamos as automações a partir dos pontos em que o cliente para no processo de compra.
Produção e envio
Escrevemos, diagramamos, testamos e publicamos fluxos e campanhas.
Leitura mensal
Acompanhamos entrega, cliques, receita atribuída e descadastros, e ajustamos segmentos e frequência.
Para quem é
Encaixa
Empresas com base de contatos própria, de clientes ou leads, que hoje envia pouco, envia sem segmentar ou não sabe quanto o canal gera. Lojas virtuais, educação, serviços B2B e SaaS costumam estar aqui.
Encaixa muito bem
Operações que investem em mídia paga e geram leads em volume, mas convertem só uma parte na primeira visita. O e-mail recupera o restante a custo marginal baixo, sobre um contato que já foi pago.
Não encaixa
Quem não tem base nem fluxo de captação ainda não tem com quem falar por e-mail. Nesse caso, o primeiro passo é gerar contatos com landing pages e mídia. Não enviamos para listas compradas ou alugadas, em nenhuma hipótese.
Erros que corrigimos primeiro
- Comprar lista Viola a LGPD, gera denúncias de spam e queima a reputação do domínio principal.
- Enviar do domínio principal sem autenticação Sem DKIM e DMARC alinhados, a mensagem pode ser recusada e até o e-mail corporativo sofre.
- Esconder o descadastro Quem não acha o link marca como spam. O descadastro em um clique é exigência, não gentileza.
- Medir só abertura A proteção de privacidade de alguns clientes de e-mail infla a abertura. Clique e receita são mais confiáveis.
- Nunca limpar a base Contatos inativos há muito tempo derrubam a entrega para todos os outros.
Em e-mail, reputação se constrói devagar e se perde em poucos envios ruins.
Como medimos e reportamos
Acompanhamos entrega, taxa de denúncia no Postmaster Tools do Google, cliques, descadastros e receita ou leads atribuídos por UTM no GA4 e na plataforma de envio. Abertura entra como indicador secundário.
O relatório mensal separa fluxos automáticos de campanhas, mostra o desempenho por segmento e traz as decisões do mês seguinte: frequência, exclusões e testes.
Perguntas frequentes
O que é SPF, DKIM e DMARC e por que meu e-mail precisa disso?
São registros no DNS do domínio que provam que a mensagem saiu de um servidor autorizado e não foi alterada no caminho. O SPF lista quem pode enviar em nome do domínio, o DKIM assina a mensagem e o DMARC diz ao provedor o que fazer quando as duas checagens falham. Gmail e Yahoo exigem os três de quem envia em volume. Sem eles, campanhas podem ser recusadas e o domínio perde reputação, o que afeta também o e-mail do dia a dia da empresa.
Posso enviar e-mail marketing para quem já é cliente sem pedir autorização?
A LGPD admite o legítimo interesse como base legal em alguns casos, como comunicar ofertas relacionadas a algo que o cliente já comprou, desde que o envio seja esperado por ele, haja descadastro simples em toda mensagem e o interesse esteja documentado. Para leads e contatos sem relação comercial, o caminho seguro é o consentimento explícito, registrado com data e origem. Avaliamos a base com vocês e, quando há dúvida jurídica, recomendamos validação com o encarregado de dados da empresa.
Qual plataforma de e-mail marketing usar?
Depende do tamanho da base, das integrações necessárias e do tipo de negócio. Loja virtual precisa de integração nativa com a plataforma de e-commerce para carrinho abandonado e pós-venda. Operações B2B costumam precisar de integração com CRM e pontuação de leads. A plataforma é contratada em nome da empresa, para que a base e o histórico continuem seus. Indicamos a opção no diagnóstico.
Quantos e-mails por semana posso enviar sem irritar a base?
Não existe número fixo. O limite aparece nos dados: quando a taxa de descadastro e de denúncia sobe depois de aumentar a frequência, a base está recebendo mais do que quer. Fluxos automáticos disparados por comportamento toleram mais volume, porque chegam no momento certo. Começamos com frequência moderada, segmentamos por engajamento e ajustamos mês a mês, mantendo a denúncia de spam bem abaixo do limite dos provedores.